漲姿勢：投訴處理有“心”法
      
        
      
          
       2015-04-21 11:46:00
      
          
       
      
                    原創(chuàng)
                    
      
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      經(jīng)過2014年四個季度對福州網(wǎng)絡(luò)投訴的專項整治行動
      ，福州全區(qū)投訴量同比2013年下降了21%
      ，成效十分顯著。為鞏固前期行動成果
      ，華蘇福分投訴組配合省公司與2015年部署的網(wǎng)絡(luò)整治方向
      ，圍繞有效提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知、壓降網(wǎng)絡(luò)投訴量的中心
      ，開展了新一輪網(wǎng)絡(luò)投訴專項整治行動
      。
      

       
      

      在2015年第一季度的投訴專項整治行動中，福州優(yōu)化
人員通過運用“九步法”解決了1267個投訴問題點
      ，通過新建站解決了153個投訴問題點，有效降低了站點資源投入
      ，運用效果頗為顯著
      。福州全區(qū)百萬用戶投訴比由2月峰值52.57下降至22.73，降幅達56.76%
      。
      

      


      

      

      盡管每天都要面對100多個投訴工單
      ，華蘇福分負責投訴處理的伙伴們的表現(xiàn)卻沒有因此打折。當需要進行現(xiàn)場排障時
      ，他們都能夠毫無怨言地及時奔赴問題站點
      。秉持熱情，不辭辛勞
      ，這群整日與投訴客戶打交道的年輕人卻從未退縮，一直保持著一顆平穩(wěn)心態(tài)
      ，“沒有無理的不滿意客戶
      ，只有你的服務(wù)沒做好。要盡可能及時處理
      ，及時排障
      ，爭做最好。” 這是他們始終保持的宗旨
      。
      

       
      

      通過投訴專項整治行動，整合各方資源
      ，以專業(yè)的態(tài)度
      、飽滿的精神開展2015年福州網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作，他們在行動
      ！
            
      
      
      
        
              
        
      
    
        
	
	
  
        
  
        

        
  

  
          
   



        
    
    
        
    
        
    
        
      
        
        
        
                              
            
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