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      物流作業的目標


      1.快速響應

      快速響應關系到一個企業能否及時滿足客戶的服務需求。信息技術的發展提高了物流操作的能力,從而實現所需貨物的快速交付。這樣可以減少傳統上根據預期的客戶需求而儲備的過多的存貨??焖夙憫哪芰⑽锪髯鳂I強調的根據預測和存貨情況做出計劃,轉向了以小批量運輸的方式對客戶需求做出反應上來。通常,在不知道客戶需求和尚未承擔作業任務之前,存貨不會移動,因此作業上不應存在缺陷。

      2.最小變異

      變異是指破壞系統作業表現的任何未預期到的事件,它可以產生于物流作業的任何地方??蛻羰盏降挠嗀洶l生延誤、制造過程中出乎意外地發生中斷、商品運至客戶處發現受損,以及貨物交付地點發生差錯等,這些情況都將使物流運作出現時間上的中斷,必須予以解決。減少變異可以從兩方面入手——內部作業和外部作業。物流系統中的作業領域都極易受到變異的影響,傳統的解決辦法是建立安全存貨,或是使用高成本的運輸方式??紤]到以上兩種方法的成本和風險性,目前多采用信息技術以實現主動的物流控制,變異在某種程度上被減少到了最低,低成本的作業提高了物流生產率。因此,整個物流運作的基本目標是將變異降至最低。

      3.最低庫存

      最低庫存的目標同資產占用和相關的周轉速度相關。物流系統中存貨的財務價值,是企業資本占用中相當大的一部分內容。在一定時間內,存貨周轉率與存貨使用率相關。存貨周轉率高、可得性高,意味著投放到存貨上的資產得到了有效利用。企業的目標是以最低的存貨滿足客戶需求,從而實現物流總成本最低。隨著物流經理將注意力更多地放在最低庫存上,類似“零庫存”之類的概念已變得越來越流行。系統再造中,存貨只有減少到最低可能的水平時,作業上的缺陷才能較為明顯地看出來。取消存貨這一目標對企業而言是極具吸引力的,但必須記住,在物流系統中保存一定的存貨,能夠并且的確有助于實現某些利益。當存貨在制造和采購中達到規模經濟時,它能提高投資報酬率。企業目標是要將存貨減少和控制在最低可能的水平上,同時實現所期望的作業目標。為實現最低存貨的目標,物流系統設計必須是對整個企業的資金占用和周轉速度進行控制,而不是對每一個單獨的業務領域進行控制。

      4.集中運輸

      運輸成本是物流中一項最重要的成本項目。運輸成本與運輸產品的種類、運輸規模和運輸距離直接相關。許多具有一流服務特征的物流系統都采用的是高速度、小批量運輸,這種運輸通常成本較高。為降低成本,可以將運輸整合。一般而言,運輸量越大、運距越長,單位運輸成本就越低。因此,將小批量運輸集中起來以形成大規模的經濟運輸不失為一種降低成本的途徑。

      5.質量

      物流的第五大目標是尋求不斷的質量改善。全面質量管理(Total Quality Management, TQM)已成為各行各業工作關注的重點。TQM是物流得以發展的主要動力之一。如果產品存在缺陷、服務承諾未能得到履行,物流過程就不會產生任何增值價值,即使有,也是微不足道的。物流成本一旦支出就無法收回。事實上,一旦質量上出現問題,物流的運作就要重新來過。如運輸出現差錯或運

      輸途中導致產品損壞,廠商不得不對客戶訂貨重新操作,這會導致成本的大幅增加。物流本身就需要按一定的質量標準進行操作。實現零缺陷物流作業這一管理上的挑戰可以具體表現為無時限、跨地域的物流活動。而質量上的挑戰則表現為大多數物流工作不需監督即可完成??梢哉f,物流是保證和促進TQM不斷提高的主要組成部分。

      6.生命周期支持

      物流的最后一個目標就是生命周期支持。絕大多數產品在出售時都會說明其使用期限,有時,必須將流向顧客的增值貨物回收回來。之所以將產品回收回來是出于嚴格的質量標準、產品有效期、產品可能出現的危害后果等方面的考慮。當產品潛藏有危害人身健康的因素時,這時不論成本大小與否,反向物流必然發生。反向物流的作業同樣要求總成本最低,如可以對回收回來的空瓶再利用。要制定出優秀的物流戰略就必須了解反向物流的需求。

      有些產品,如復印機,利潤主要產生于出售復印機所需的紙張、墨盒等,以及提供的售后服務。對不同的產品和不同的買主,物流服務各有不同。對于銷售耐用消費品和工業設備的企業來說,對產品生命周期的支持構成了全方位、多要求的作業需求,這也是物流中最大的作業成本之一。因此,企業必須認真看待物流系統對產品生命周期支持的能力。如先前提到的那樣,由于全球對環境問題的重視,反向物流應能夠對產品的組成成分和包裝材料進行再循環。用現代話來說,生命周期支持就是“從搖籃到搖籃”的物流支持。

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